平安救援故事丨从布拉格到深圳，平安助力遇袭旅人安全回家

出险日期：2024年7月1日

报案日期：2024年7月2日

出险地：捷克布拉格

投保产品：境外旅意险

保险公司：平安产险

7月的布拉格一如既往的美丽，但王女士却躺在酒店床上动弹不得，全家5口人的旅行在两天前的那场袭击中化为泡影，她的第四腰椎骨折，女儿左手腕裹着石膏，急需回国，于是她决定向平安救援中心求助。
接到电话后，平安救援中心迅速响应，用专业与温情，跨越山海，为这对王女士铺就了一条安全回家的路。从接到报案到成功送返，每一个环节都凝聚着救援人员的心血与担当，赢得了客户及家属的由衷感谢。

紧急响应，时刻追踪

7月2日17时许，平安救援中心接到王女士的求助电话后，即刻启动了应急响应机制，迅速组成了包括协调员、案件经理、资深骨科专家及医疗总监的救援团队。
通过进一步沟通，团队了解到王女士已经在布拉格当地医院对腰部做了止痛治疗，目前在酒店卧床休息，医疗团队认为需要结合当地医院主治医生的建议，综合评估王女士的适飞状态，并尽快制定医疗送返计划，同时团队还向王女士告知了护理方案：保持绝对卧床至少1周，避开急性期的搬动及二次伤害的可能。

当日晚11时，救援中心获取王女士主治医生适飞证明，建议她平躺回国。在获取到了王女士受伤部位直观的图片以及影像资料后，医疗团队对王女士目前的行动能力、疼痛耐受程度都有了初步的判断，开始连夜制定初步救援计划，准备了民航商务舱和担架位等数个方案备用。
4日，救援中心在布拉格当地时间上午，再次与王女士及家人进行深度沟通，根据家属要求，王女士此次回国，需要携带两名同行的未成年人，同时家属还告知中心，王女士患有糖尿病、高血压，身上90%面积烧伤，没有汗毛孔，但经过两天的休养，疼痛已有所好转，在家人的搀扶下可以下床如厕，对此，医疗团队立即着手调整医疗送返方案。

全程陪护，平安回家

经过内部医疗团队重新评估，并与客户沟通过后，医疗送返方案被最终敲定，具体如下：
➤ 送返时间：布拉格当地时间7月8日
➤ 送返人员及设备：王女士乘坐商务舱，使用可平躺轮椅、飞机舱内轮椅，专业医生、护士全程看护陪同
➤ 送返计划：

❶布拉格部分：专业医生和护士乘坐救护车将王女士转运至布拉格瓦茨拉夫哈维尔国际机场，前往商务舱休息室等待；

❷乘机部分：从布拉格起飞，前往多哈转机，期间在多哈哈马德机场商务舱休息室等待，再从多哈飞往香港。

❸国内部分：抵达香港后乘坐可平卧的中港车前往港大医院住院部。

布拉格当地时间7月7日下午，救援中心的布拉格医疗团队率先抵达王女士所在酒店，简单探望并了解目前身体情况后为她穿上腰封固定。8日上午，送返计划开始，布拉格团队详细检查了王女士的各项证明后前往机场。
北京时间7月9日18时许，王女士成功落地香港，由于身体情况稳定，疼痛情况大幅缓解，客户临时决定不去港大医院，直接返回深圳，医疗团队对此决定表示认可，并一路护送王女士返回深圳的家中，这场跨越九千多公里的生命接力圆满完成。

深耕救援网络，铸就专业实力

平安救援始终以客户需求为核心，在全球范围内构建起了一张紧密的救援网络，无论客户身处世界哪个角落，只要拨通救援电话，就能迅速获得响应，享受到专业的救援服务，包括但不限于医疗运送和送返、安排未成年子女回国、亲属慰问探访等服务。
从阿尔卑斯的滑雪意外到撒哈拉的沙漠急救，平安救援始终践行“无论何时何地，守护始终在线”的承诺，用专业守护每一位客户的平安！

转载自平安产险微信公众号

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消息来源：平安产险辽宁分公司

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