平安救援故事丨超1万公里救援！应对术后感染与方案分歧，平安坚守“生命至上”安全承诺

出险日期：2024年6月20日

报案日期：2024年6月20日

出险地：德国亚琛

投保产品：境外旅意险

保险公司：平安产险

2024 年 6 月底，平安紧急救援中心接到来自德国亚琛报案，客户腿部粉碎性骨折需转运回国，中心迅速联动多方制定全程计划。
虽然归国日期因各种原因一再推迟，其间客户与救援中心也发生过争执，但最终救援中心以专业的行动、诚恳的态度，说服客户，成功实施回国方案，此次救援体现了跨境转运中动态调整与沟通的重要性，彰显了把客户的安全放在首位的行动初心。

深夜响起的救援电话

6月20日深夜凌晨2点，电话铃声划破平安紧急救援中心的寂静，电话那头传来焦急的声音：“我朋友在德国把腿摔断了，急需回国，能不能帮忙？”一场跨越1万公里的生命救援，就此拉开序幕。
平安救援团队接到求助后，立刻召集团队，根据客户李女士的医疗方案，仅用几小时便完成评估，快速制定“一位陪同+两端商务车+商务舱+轮椅”的送返计划。
然而在阐述计划时，李女士的联系人王女士才告知团队，因李女士的腿部出现感染迹象，需要在22号复查，同时还提出，是否能由李女士同行的男性朋友陪同返程。
救援中心的医疗团队评估后，认为该方案可行，男性朋友在回国途中仅需负责搬运行李，推轮椅等基础工作即可，于是将送返计划推迟，并决定在原定返程的机票基础上安排二人升舱。
22号复查时，德国当地医生建议李女士于次日接受腿部手术，术后休养几天再乘机回国。救援中心的医疗团队收到消息后，迅速评估，最终建议客户听从医嘱，回国方案可以等术后重新设计。
手术后，王女士发来了德语医疗文件，救援中心迅速翻译并进行评估，很快设计出了新的救援方案，具体安排如下：

❶德国部分：当地华人使用商务车送机；

❷飞行部分：客户与陪同人员直飞上海，客户本人乘坐公务舱，使用机场轮椅，陪同朋友乘坐经济舱；

❸上海部分：上海机场至客户居住地，由商务车升级为救护车。

回国方案出现严重分歧

王女士对新方案表示严重不满，认为飞行途中将陪同朋友与客户分开，是没有考虑客户在途中的安全问题，认为可以将陪同朋友一同升级为商务舱就近照顾，并要求救援中心联系德国当地医生后对计划做出改进。
救援中心虽努力沟通，但当地医生表示病人已经出院，拒绝提供医疗建议。于是救援中心只能再次联系王女士，解释道：“送返方案首要考虑是保证病人安全，并在最大程度上做到无缝衔接，费用不是主要的考虑项目。”并向王女士详细解释送返方案的安全性与合理性。
“机场柜台办理登机手续后，航司会有人员协助推轮椅，陪同朋友可以与李女士一起进入贵宾室休息，并优先登机，飞行期间李女士可与公务舱的机组人员联系，要求空姐协助如厕等服务……”
在真诚地沟通与专业地讲解下，王女士终于放下疑虑，同意了救援中心的方案。

顺利回国

为了确保万无一失，6月28日前，救援中心敲定了包括机票、德国商务车、上海救护车在内的所有事宜，当地的德国华人陪护提前到达机场确认轮椅、贵宾厅等事项。29日，送返行动按照计划顺利进行。

30 日上午8点左右，等待已久上海的救护车团队在机场接到李凡旻，并将他顺利抬上6楼的家中，这场跨越万里的救援任务圆满完成。

坚守“客户生命至上”

在这次跨境转运救援中，平安救援中心始终坚守“客户生命至上”的初心，无论过程中遇到多少困难与分歧，都将客户的安全放在首位。
如果你在异国他乡遭遇意外受伤、突发疾病等困难时，可随时随地拨打平安紧急救援电话，专业救援团队24小时待命，第一时间响应，调动全球资源，为你排忧解难，让你无论身处何方，都能感受到来自祖国和平安救援的温暖守护。
平安救援的每一次出发，都是对生命的敬畏，每一次坚持，都是对责任的担当。在未来，平安救援也将继续以专业与温暖，守护每一位客户的平安与健康。

转载自平安产险微信公众号

https://mp.weixin.qq.com/s/AN_NZ62_t5-71SaQS9rEfg

消息来源：平安产险辽宁分公司

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